本指南將向您介紹如何設置 Stripe 帳戶,並透過退貨訂單從買家那裡收取運費。
通過建立並連接您的 Stripe 帳戶,您可以接受由買家支付的退貨運費。
請注意,Return Helper 仍會從您的用戶餘額中扣除退貨運費金額。同時,買家支付的運費款項將直接轉入您的 Stripe 帳戶。換句話說,我們不會直接向買家收取任何費用。
如何連接 Stripe?
步驟 1:進入 Shopify Return Portal
1.登錄您的 Shopify Return Portal。
2.前往 Customization > Collection Account。
步驟 2:安裝 Stripe 帳戶
1.點擊 “Install Stripe Account”。
2.系統將跳轉至 Stripe 帳戶設置頁面。
步驟 3:完成註冊
1.在 Stripe 註冊頁面填寫您的 公司/個人資訊,並提交表單。
2.重要注意事項:
•這些資料是由 Stripe 要求進行身份驗證的必要項目。
•Return Helper 不會存儲您的任何資料。
參考文件:
步驟 4:完成設置
1.Stripe 帳戶設置完成後,您將返回 Shopify Return Portal。
2.您應該會看到 Stripe 帳戶已成功激活並連接的確認頁面。
Stripe 帳號連結重要建議事項
在連接 Stripe 時,我們建議用戶建立一個 專屬於 Return Helper 的子帳號 (Sub-account)。
如果用戶直接使用自己的主帳號,Return Helper 系統將能看到該帳號的所有交易明細與現有餘額,可能導致隱私顧慮。
•如何建立子帳號:
•如果用戶已擁有 Stripe 帳號:在 Stripe 的連接畫面,可以選擇直接建立新的子帳號,或者直接到 Stripe 平台上建立子帳號也可以。
•如果用戶沒有 Stripe 帳號:需申請一個新的主帳號,用於其他用途後,再為 Return Helper 建立子帳號。
參考資料:
建立子帳號的 Stripe 操作說明 (文章左下角可切換語言)
連接 Stripe 後如何調整服務權限與比例設定?
連接 Shopify 後,您可以透過 Shopify Return -> Shopify Service Management 調整每個服務類型的權限與比例設定。
比例設定(Ratio Setting) 允許您決定買家需承擔此次標籤費用的百分比,最高可設定為 200%,即讓買家支付雙倍費用。
買家如何支付退貨運費?
步驟 1:買家選擇運費選項
1. 在提交退貨申請之前,買家將看到不同的退貨運費選項及其費用。
2. 買家可以根據需求選擇適合的運費選項。
步驟 2:Stripe 結帳付款
1. 系統將買家引導至 Stripe 結帳頁面。
2. 買家在 Stripe 頁面完成付款流程。
步驟 3:退貨案件建立
1. 付款成功後,退貨案件將自動建立。
2. 賣家即可繼續後續的退貨流程。
步驟 4:買家通知
1. 系統將向買家發送 確認通知電子郵件,提醒退貨運費已成功支付。
關於 Stripe 付款細節
1. ShopifyReturnId 原數據:
•在 Stripe 的付款明細中會有一個名為 ShopifyReturnId 的原數據,賣家可以利用這個 ID 查詢對應的 Shopify 訂單。
2. Payment Process Similar to Credit Card
2. 付款方式類似信用卡的預先授權:
•當買家提交退貨申請後,系統會先暫扣買家的運費金額。
•運費金額的處理流程:
•賣家批准 (Approve Order):Stripe 會自動扣除金額 (capture)。
•賣家拒絕 (Reject Order) 或 系統生成 Label 失敗:系統會自動釋放 (release) 預先授權的金額。
•賣家重新提交 (Resubmit Order):系統將重新處理該申請。
•7 天未扣款 (Uncaptured):如果金額在 7 天內未扣款,Stripe 將自動釋放該金額,此時系統狀態將變為 Payment Cancel,買家需要重新填寫退貨訂單。
3. 建議事項:
•不要主動操作 Stripe 帳戶內的金額:
•雖然 Return Helper 系統已實施對應措施(例如:如果賣家在 Stripe 上主動扣款 (capture),系統會自動批准 Shopify 訂單),但這樣操作仍可能帶來風險。
•為了降低風險,建議賣家僅通過 Return Helper 系統處理所有付款操作。
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重要注意事項
1. 款項轉入:
所有由買家支付的運費將直接轉入您的 Stripe 帳戶。
2. Stripe 手續費:
•Stripe 會收取一定比例的交易手續費。
•Return Helper 不會額外收取任何費用。
3. 交易查詢:
若需查詢您的交易明細,請登錄 Stripe 帳戶 查看。
常見問題
•如果我沒有 Stripe 帳戶怎麼辦?
•如果您尚未擁有 Stripe 帳戶,可以通過 這裡 輕鬆註冊。
•為什麼買家付款後,我的用戶餘額仍被扣款?
•為確保退貨流程順暢,Return Helper 仍會從您的用戶餘額中扣除退貨運費。若需要退款,款項將退還至您的用戶餘額。
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